一、校园网络故障处理基本原则

1、工程运营部负责校园网各级网络设备、主干线路和信息点的管理维护工作。教职工计算机本身的系统问题可与计算机厂商售后联系维修。

2、维护顺序采用，重点区域优先、主干故障优先、先报先修的原则。

二、用户报修与维护流程

1）当用户网络出现故障时，请您到工程运营部办公室或拨打维修电话：

老校区报修地址：主教学楼112室    

报修座机：0917-3368973  手机短号：614

新校区报修地址：实验楼213室      

报修座机：0917-3565955  手机短号：613

2）维护人员根据《宝鸡文理学院校园网故障维护登记表》的用户信息首先通过电话进行故障处理。电话中不能解决的，安排上门服务。

3）上门维护一般在接到用户报修电话不能解决后2个工作日内进行处理。(节假日等特殊情况除外)。

4）维护过程中不得收取任何的费用。

6）上门维护完成后让用户在报修登记单上签字确认。

7）用户如对服务质量不满意，可打投诉电话：0917-3566328进行投诉。我们会根据实际情况进行处理。

注意事项：

1．上门维护时间：周一至周五9:00~12:00 ; 15:00~18:00（特殊情况可由用户与维护人员商定时间）。

2．如果用户有自购交换机，请保证自购交换机没有故障；使用路由器请务必关闭DHCP功能。

3．如果在维修上门服务前，电脑上网恢复正常，请用户及时电话通知网络管理中心工作人员。

网络与信息技术管理处